Desde a quebra das barreiras linguísticas à previsão de tendências financeiras e ao reforço da cibersegurança, o impacto da IA nas operações comerciais é evidente, permitindo a eficiência das operações comerciais e conduzindo a vantagens significativas. Este artigo explora a integração global da IA nas empresas – desde a discussão das aplicações da IA nas empresas, os seus casos de utilização e soluções até à apresentação de empresas que adoptaram a IA nas suas actividades e os seus benefícios globais.
Aplicações da IA nas empresas
A aplicação da IA nas empresas vai desde o sector das comunicações até às finanças. A Inteligência Artificial inclui uma vasta gama de ferramentas que podem ser aplicadas a diferentes sectores de atividade para otimizar o fluxo de trabalho global da empresa. Estas ferramentas são treinadas para executar tarefas específicas para as necessidades da empresa. Algumas dessas aplicações são:
1. Análise de dados
A identificação de tendências e padrões e a compreensão do desempenho do consumidor são feitas após a pesquisa e o registo de dados em bruto – ou mais vulgarmente conhecidos como Big Data. Este processo não só permite às empresas prever padrões futuros, como também lhes permite tomar decisões informadas que garantam a sua rentabilidade e um maior envolvimento dos consumidores. Uma das principais aplicações da IA nas empresas situa-se neste domínio, especialmente quando se trata de Big Data. As ferramentas alimentadas por IA podem processar e analisar grandes volumes de informação a velocidades sem precedentes, descobrindo padrões, correlações e tendências que seriam praticamente impossíveis de discernir por analistas humanos.
2. Aspectos financeiros
A gestão financeira é outro aspeto importante de uma melhor gestão empresarial. Atualmente, a IA tem vindo a ser adoptada na gestão das finanças de uma empresa – reformulando a forma como esta gere as suas transacções e, consequentemente, tomando decisões rentáveis. Isto é especialmente útil nos sectores financeiro e bancário, onde as empresas dependem fortemente de estratégias eficientes de gestão de dinheiro.
3. Segurança
A era digital traz consigo o seu próprio conjunto de desafios que todas as empresas enfrentam. Um desses desafios é a segurança – especialmente se considerarmos os dados e as informações sensíveis que uma empresa detém. A violação destes dados armazenados está a tornar-se comum, o que leva as empresas a investir na segurança dos seus dados e operações. A IA é um elemento emergente neste domínio e pode ser utilizada para fornecer soluções tecnológicas e eficientes para evitar quaisquer violações de segurança.
Casos de utilização e soluções de IA nas empresas
Com base nas aplicações de IA nas empresas acima referidas, os seguintes casos de utilização são comuns quando se analisa a IA nas empresas:
1. Serviço ao cliente
Outra área que está a mudar gradualmente para a IA, o serviço ao cliente está a tornar-se cada vez mais automatizado pela IA devido à eficiência que proporciona. Responder aos clientes é geralmente um processo repetitivo que pode ser facilitado pela inculcação da inteligência artificial. O Processamento de Linguagem Natural é uma ferramenta que permite aos sistemas reconhecer as necessidades do consumidor e, assim, fornecer soluções específicas para os seus problemas. As respostas baseadas em IA não só aumentam a eficiência das operações de uma empresa, como também promovem relações positivas com os clientes, fornecendo respostas que melhor se adequam aos seus problemas. Um exemplo são empresas como a IBM, que oferecem um chatbot alimentado por IA, conhecido como Watson Assistant , que utiliza o processamento de linguagem natural (PNL) para compreender e responder às perguntas dos clientes.
2. Marketing e vendas
Uma das muitas ferramentas baseadas em IA são os algoritmos de aprendizagem automática que ajudam as empresas a analisar grandes conjuntos de dados. Esta análise ajuda a identificar padrões e comportamentos dos consumidores e permite que as empresas se dirijam a públicos específicos e orientem os seus produtos em conformidade. O marketing com ferramentas de IA é uma forma eficiente de adotar procedimentos específicos para o consumidor que são individualizados. Ao analisar as campanhas de marketing, as tecnologias baseadas em IA estão a ser utilizadas para criar conteúdos poderosos que ajudam a melhorar a estratégia global de marketing e vendas da empresa. Um exemplo deste sistema é a tecnologia desenvolvida pelo Salesforce Einstein. O Salesforce Einstein é uma ferramenta alimentada por IA que ajuda as empresas a analisar grandes conjuntos de dados para melhorar as estratégias de marketing e vendas.
3. Indústria automóvel
A IA está a revolucionar a indústria automóvel, em particular no fabrico e na inspeção de veículos. Os robôs movidos a IA melhoram a eficiência e a precisão da linha de montagem, enquanto ferramentas como as nossas na focalx utilizam algoritmos de IA para efetuar análises rápidas aos veículos, identificando danos com precisão. Os sistemas de manutenção preditiva alimentados por IA antecipam as necessidades de manutenção, minimizando o tempo de inatividade e reduzindo os custos. No geral, a integração da IA promete avanços significativos, optimizando processos e moldando o futuro dos transportes. Para uma exploração mais abrangente deste tópico, lê o nosso artigo“AI in the Automotive Industry“.
4. Processamento automatizado
Tarefas como o processamento de facturas são automatizadas e podem, por isso, ser adoptadas por ferramentas de IA. Uma dessas ferramentas é a Robotic Process Automation (RPA), que é alimentada por IA e executa tarefas de rotina automatizadas que são repetitivas. Além disso, uma RPA pode ser utilizada para analisar dados históricos e recolher quaisquer demonstrações financeiras. Estas tarefas automatizadas reduzem a mão de obra em tarefas repetitivas e permitem que as empresas se concentrem em tarefas que requerem pessoal especializado.
Benefícios da IA nas empresas
A integração da Inteligência Artificial está a tornar-se uma atividade comum entre muitas empresas hoje em dia, começando especialmente com os exemplos acima mencionados. Isto trouxe múltiplos benefícios para as operações comerciais actuais e conduziu a uma abordagem que não só aumenta a eficiência global, como também garante a qualidade dos resultados. Eis algumas das principais vantagens:
1. Aumento da eficiência
As ferramentas baseadas em IA automatizam tarefas repetitivas, permitindo que as empresas se concentrem na atribuição eficiente de recursos e se concentrem em tarefas que requerem atenção humana. Esta eficiência conduz a uma maior produtividade e a uma redução dos custos operacionais. Assim, as empresas podem concentrar-se em tarefas mais pormenorizadas que requerem a mente humana e podem orientar os seus produtos especificamente.
2. Experiências personalizadas dos clientes
Os sistemas orientados por IA podem ser melhorados para analisar o comportamento e as preferências dos consumidores, permitindo que as empresas adaptem os seus serviços de acordo com as necessidades individuais. Este nível de trabalho é o resultado da recolha de dados dos consumidores que permite às empresas adaptarem as suas estratégias de marketing e produzirem bens que são específicos para cada necessidade. Esta personalização aumenta a satisfação do cliente e promove a lealdade a longo prazo.
3. Medidas de segurança melhoradas
Com a capacidade da IA para acompanhar operações, transacções e outros desempenhos em tempo real, a cibersegurança está a tornar-se altamente competente. As soluções de segurança baseadas em IA podem detetar ameaças em tempo real, permitindo uma forma eficiente de proteger dados sensíveis. Isto permite que as empresas respondam às ameaças em menos tempo e, consequentemente, reduzam imediatamente quaisquer hipóteses de danos.
4. Vantagem competitiva
Com a generalização das tecnologias de IA atualmente, a sua utilização nas operações pode ser benéfica para muitas empresas. Permite que as empresas se mantenham competitivas em mercados dinâmicos. Ao adotar a IA para a inovação e a otimização, as organizações podem diferenciar-se e captar oportunidades de mercado, uma vez que muitos utilizadores olham hoje também para o nível de conhecimento digital da empresa.
Empresas que utilizam a IA
Várias empresas de um vasto leque de sectores utilizam a Inteligência Artificial nas suas operações comerciais. Eis alguns exemplos notáveis:
1. Procura no Google:
A Google é uma empresa multinacional que, nas suas palavras, quer “organizar a informação do mundo e torná-la universalmente acessível e útil”. Cumpre a sua missão integrando a IA em vários produtos e serviços, incluindo a Pesquisa Google, o Gmail e o Google Assistant. Os seus algoritmos avançados de IA permitem análises preditivas e recomendações personalizadas, melhorando a experiência do utilizador e, consequentemente, aumentando a satisfação do consumidor.
2. Amazon:
A Amazon utiliza tecnologias orientadas para a IA, como a aprendizagem automática e o processamento de linguagem natural, na sua plataforma de comércio eletrónico. Como retalhista internacional, a capacidade da IA para fornecer recomendações personalizadas de produtos, gestão eficiente da logística e planeamento preditivo do inventário é uma excelente forma de destacar esta grande plataforma online.
3. Salesforce:
O Salesforce é um software baseado na nuvem que utiliza a IA através da sua plataforma Einstein para fornecer análises preditivas e experiências personalizadas aos clientes. Os recursos de IA da Salesforce permitem que eles aprimorem suas operações comerciais gerais, levando ainda mais à eficiência nas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Conclusão
A integração da Inteligência Artificial (IA) nas operações comerciais tem beneficiado muitas empresas. Desde a melhoria da comunicação e da análise de dados até à revolução da gestão financeira e das medidas de segurança, a IA começou a desempenhar um papel fundamental na melhoria das operações comerciais em vários sectores. As empresas que utilizam as tecnologias de IA estão a usufruir de uma série de benefícios, incluindo o aumento da produtividade, a melhoria da tomada de decisões, as experiências personalizadas dos clientes e o aumento da segurança.
Além disso, as soluções orientadas para a IA abrangem diversas indústrias, desde empresas como a Google e a Microsoft a fornecedores de comércio eletrónico como a Amazon e a Netflix. Estas empresas estão a utilizar a IA para criar experiências novas e personalizadas para os seus negócios e criar um ambiente de trabalho eficiente.
À medida que as empresas adoptam as tecnologias de IA, surge um grande potencial de crescimento e eficácia dos resultados fornecidos. Com a IA a ter múltiplas aplicações nos negócios – desde a linguagem e a análise de dados até às finanças e à segurança dos dados – as empresas podem ganhar vantagens competitivas e, consequentemente, prosperar.
